2万元私教课解约难!广州预付消费投诉多 调解成功率只有五成

发布日期:2022-07-08 05:47    点击次数:170

最近,各地先后公布了2021年受理的消费者投诉情况。广州市消委会近日通报,2021年受理的消费投诉中,投诉量前五分别是互联网服务、生活社会服务、服装鞋帽类、日用商品类和家用电子电器类。其中预付式消费维权难度大,调解成功率只有五成。

消费者韩先生向广州市消委会投诉,他在某健身门店,购买了60节私教课程,价值21000元,但在购买后几天因工作调动,需要前往深圳工作,他向健身门店提出解约要求。门店告知他,解约需要扣除30%的违约金,建议转让合同。但当韩先生找到接受合同转让的朋友时,健身门店就一直拖着不给解决。消委会多次致电这家健身门店健展开调解,公司要闻但对方依旧答复只能按照合同条款处理,调解一度陷入僵局。

广州市消委会介绍,2021年广州全市消委会受理预付式消费投诉同比减少了约900宗,但从受理总量超过1.5万件、调解成功率只有约五成的情况来看,预付式消费依旧是消费投诉的痛点和难点。当中不乏一些知名品牌企业在消费合同中,故意设计不公平的格式合同条款“套路”消费者。

广州市消委会投诉部部长 林雅莹:一方面,以格式条款规定不合理的解约手续费或者违约金,加重了消费者的解约成本,限制了消费者的解约权利;另一方面,企业企图以“合法”“合意”的形式,来减轻和免除自身的法律责任。

广州市消委会呼吁相关企业要纠正错误的经营理念和方式,尽快整改,促进消费公平。

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(编辑 刘项楠)



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